零售商超行業(yè)作為典型的復(fù)合型需求場景 ，正 尋求通過智能化升J來降低運營成本、提升顧 客體驗 ，并實現(xiàn)更高效的庫存管理 ，以更好地 應(yīng)對來自運營效率和顧客體驗的雙重挑戰(zhàn)。當 前零售服務(wù)機器人的應(yīng)用場景主要包括迎賓導(dǎo) 購、庫存管理、營銷引流、店面清潔、補貨搬 運等。據(jù)測算，到2035年零售業(yè)服務(wù)機器 人的市場規(guī)模有望達到573.1億美元。

行業(yè)痛點

1. 運營成本高 ：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā) 展 ，線下零售門店的運營成本高企 ，從貨 架補貨、收銀結(jié)算到清潔維護均需投入大 量成本。

2. 服務(wù)響應(yīng)能力不足：顧客咨詢、商品查找、 試穿引導(dǎo)等需求依賴人工響應(yīng)，在客流量高 峰時段易出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，導(dǎo)致客戶滿意度下 降。部分場景（如夜間營業(yè)） 因人力限制無 法提供全時段服務(wù)。

3. 營銷方式單一 ：商超陳列方式固定、促銷點 位有限，營銷模式缺乏新意，難以滿足多樣 化的陳列和促銷需求，限制了營銷效果。

解決方案

1. 智能導(dǎo)購 ：服務(wù)機器人通過人工智能交互， 實現(xiàn)智能化導(dǎo)購服務(wù)，提供個性化的導(dǎo)購服務(wù)，回答顧客問題，提供產(chǎn)品推薦和促銷信 息，并引導(dǎo)顧客瀏覽商超不同區(qū)域。

2. 智能化運營：營銷服務(wù)機器人及工業(yè)J配送 機器人等多種類型機器人相互協(xié)作，并結(jié)合 RFID與視覺識別等技術(shù) ，實現(xiàn)貨架庫存實時監(jiān)控，為零售場景提供自助支付結(jié)賬、智能補貨等多項服務(wù)，實現(xiàn)零售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的智能化。

3. 動態(tài)數(shù)字化廣告平臺 ：服務(wù)機器人提供動態(tài) 數(shù)字化廣告平臺，實現(xiàn)動態(tài)廣告內(nèi)容的展示和管理，降低廣告物料更新成本，提高廣告 投放的靈活性和吸引力。

4. 無人化自主清潔 ：清潔機器人配合工作站自 動加排水、 自動充電，通過設(shè)置不同區(qū)域的 自動定時清潔任務(wù)實現(xiàn)24小時自動地面保 潔，為顧客提供潔凈的購物環(huán)境。

價值體現(xiàn)

1. 營銷創(chuàng)新 ：配送服務(wù)機器人通過廣告屏進行 Z新廣告展示，吸引顧客注意，提供統(tǒng)一的 內(nèi)容管理平臺，靈活更新營銷內(nèi)容，提升營 銷效果。

2. 提升顧客體驗 ：通過接入多種大模型 ，服 務(wù)機器人能夠?qū)崿F(xiàn)AI智能導(dǎo)購，針對不同群 體、不同語言的消費者提供準確、專業(yè)的導(dǎo) 購建議，大大提升購物體驗。

3. 優(yōu)化庫存管理 ：機器人自動進行貨架掃描， 確認商品補貨需求或臨期商品更換需求，減少 倉庫搬運工作量，實現(xiàn)庫存的自動化管理。

4. 提高清潔效率 ：清潔機器人能夠高效完成大 片區(qū)域的清潔，通過主動識別對重點臟污地 方重復(fù)清潔，提升清潔效率和商超環(huán)境的干 凈整潔程度。

5. 安全巡檢 ：通過選配外接巡檢模塊，服務(wù)機 器人可以對環(huán)境進行安全巡檢和清潔狀況巡 檢，提升商超安全管理水平。